2022河南省考面试政务大厅APP
【面试真题】
某地政务大厅实行APP线上预约和业务办理，但推出的APP多且混乱。很多群众到政务大厅办事，被要求用手机APP操作，但现场无人指导，群众抱怨颇多。对此，你怎么看？
【参考解析】
一、阐述背景，分析现象反映的问题
当前，“互联网+政务”将以前繁琐的手续简化搬到了网上，这项指尖便民工程效率高，跑腿少，调阅信息方便，极大了便利了群众。但是，随着政务APP的推广，某地产生了APP过多过滥，硬性设置技术门槛，帮教服务不到位问题，已经引起群众的不满，应予以高度重视，集中力量加以解决。
二、结合实际，分析问题的原因和危害
（一）政绩观发生偏差，脱离实际需要。一些地方在“互联网+政务”的热潮推动下，将地方政务APP成为积极落实上级政策 的展示平台，一味追求多、新、奇，未考虑群众的实际感受和诉求。
（二）缺乏统筹规划。未经周密仔细的研究论证，发展散、杂、乱，造成重复建设，重复注册，同质化严重，效益不高。
（三）管理模式不够人性。不考虑河南省考事业单位用什么软件群众个体差异，一律使用APP，就会使得部分群众被拦在服务门槛之外，客观上抬高了服务门槛，特别是一些老人群众，技术能力较弱，又没有帮教人员，就为打通最后一公里的路拉起了路障。
三、提出解决办法
（一）开展清理整顿。解决APP过多过滥问题。一方面要对现有APP进行审査，对重复的项目进行归并，对使用量不高的项目进行搬迁整合到其他项目中，另一方面，进行统一规划，严格审批，防止各行其是，野蛮生长。
（二）认真开展调研。了解群众的实际感受，听取群众关于政务APP的意见建议，让群众的智慧和诉求注入互联网政务中来，才能真正赋予APP生命活力。
（三）改善服务措施。不但要推广引导APP的使用，同时也要兼顾弱势群体，要在帮、教上体现温度。对于APP使用不便的群众，也要留有通道，既有促进政务审批快车道建设，又要保留特殊群体办事的慢车道，在为群众办事中体现人情与耐心。
（四）加大教育整改。强化服务宗旨教育，促进服务意识和服务质量提升，将主动、周到、贴心的服务贯彻办事的全过程。