本文导读目录：
2、物业人事考试
3、物业人事考试题
物业人事类考试试题 ♂
物业人事类考试试题在生活中，物业保洁人员是物业管理里面重要的组成部分，同时也是维护小区环境形象的重要人员。下面是我为你整理的物业保洁愿的试卷，希望对你有用!
1、毛巾的正确使用为( C)使用。
A 、对折4面 B、对折8面 C、对折16面 D、对折32面
2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用( A)进行清洗。
A 、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精
C 、洗衣粉 D、一般的自来水就行
3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为( A )。
A 、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次
4、常用的地刷机刷盘有( B )种。
A 、一种 B、两种 C、三种 D、四种
5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用( C )进行擦拭。
A 、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸
C 、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以
6、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是(D )。
A 、每天清洁一次 B、每周清洁一次
C 、每半月清洁一次 D、每月清洁一次
8、简述生活垃圾的收集标准( A )。
A 、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集
C 、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次
9、刮水器的用途( B )。
A 、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水
C 、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾
10、静电液的用途( A )。
A 、用于推尘罩 B、用于清洗厕所
C 、用于地面打蜡 D、用于擦拭玻璃
11、走路的基本要求是( C )。
A 、靠左侧走，两人成行，三人成列
B 、靠左侧走，两人成列，三人成行
C 、靠右侧走，两人成行，三人成列
D 、靠右侧走，两人成列，三人成行
12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择( B )进行。
A 、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以
13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后(A )。
A 、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡
C 、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了
14、开荒清洁常用的清洁剂是( D )。
A 、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( B )。
A 、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段
C 、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段
16、用拖桶装水时，水应不超过桶的( B )处。
A 、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4
17、不锈钢制品清洁：准备( B )及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾
18、用( A )保养皮具、石材、木板等物品。
A 、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油 D、香蕉水
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( D )。
A 、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是( B )。
A 、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器
21、垃圾桶：垃圾容量不能超出( D )满。
A 、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二
22、用( A )保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
A 、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机
23、( C )同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A 、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆
24、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是( B )
A 、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机
26、( B )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A 、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂
27、( A )用于男卫生间小便池除异味。
A 、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( B )。
A 、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口 )，一般( 2-3 )下为宜 。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧 )，并保持(清洁 )，摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显，酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置，同时应避免容 器(受损)或药液(泄露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 ) 。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃 )，说明来意 经(同意)后方可进入作业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材 )表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用(清水)冲洗 。
9、高空操作至少需要(2-3 )人 。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好)，需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻)，既：(走路轻，说话轻，操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱 )，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他(化合物)，其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具，使用前先检查(是否完好)，有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢，头手方向一致)
15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。
16、( 不锈钢清洁剂 )用于不锈钢清洁保养。
17、( 吸尘器 )用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上( 百洁布 )进行清洁洗手盆，每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为：( 酸性、碱性、中性清洁剂 )。
20、吸尘器不能吸( 水 )，光滑地面时应打开扒头上的(毛刷 )。
21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短，留香时间长则质量(较好)，空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前，应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂，勾兑比例(1：20-1：40)。
24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求：(左胸)佩戴，位置(适中)，成“一”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂, 适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有：(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂，容易腐蚀。
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。( √ )
2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。(√ )
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。(√ )
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。(√ )
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。( √ )
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。( √ )
7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。( √ )
8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。( √ )
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 (×)
正确答案：提前8-12小时喷上静电液晾干备用。
10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(√)
11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(√)
12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)正确：应使用干毛巾。
13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。(√)
14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。(×) 正确答案：尼龙刷。
15、常用的地刷机刷盘有三种。(×)正确答案：两种。
16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。(×)
正确答案：上蜡后应进行抛光。
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(√)
18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一次。(×)
正确答案：每周一次。
19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(×) 正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。
20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(×)
正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。
21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客 服。(√)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×) 正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答：酸性、中性、碱性。
2. 中性清洁剂的性质?
答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3. 不锈钢清洁剂用途?
答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4. 常用中性清洁剂有哪些?
答：全能中性清洁剂 、洗洁精。
5. 常用碱性清洁剂有哪些?
答：洗手液 、洗衣粉 、碱 。
6、尘推可以用在哪些材质的地面?
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度：1：10中度，1：5重度，原液进行清洗。
8、橡胶手套的用途有哪些?
答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、垃圾桶内侧每月清洗几次?
物业人事考试 ♂
物业人事考试物业管理员可以考城建培训中心颁发的物业经理或者物业企业经理，现在很多地方要求持证上岗，拿到物业经理后可以用于上岗，也可以用于招标，本处可修，希望帮到您，谢谢。
物业人事考试题 ♂
物业人事考试题二是，业主规约制度。物业管理往往涉及到多个业主，业主之间既有个体利益，也有共同利益。在单个业主的个体利益与业主之间的共同利益发生冲突时，个体利益应当服从整体利益，单个业主应当遵守物业管理区域内涉及到公共秩序和公共利益的有关规定。鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于民事关系，不宜采取行政手段进行管理，《条例》对各地实施物业管理中已具有一定实践基础的业主管理规约制度进行了确认，规定业主管理规约对全体业主具有约束力。规定建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。建设单位制定的业主临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。业主大会有权起草、讨论和修订业主管理规约，业主大会制定的业主管理规约生效时临时管理规约终止。业主管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的行为准则。实行业主管理规约制度，有利于提高业主的自律意识，预防和减少物业管理纠纷。三是，物业管理招投标制度。物业管理是市场经济的产物，竞争是市场经济的基本特征。为了扭转房地产开发企业自建自管、因建管不分而引发物业管理纠纷增多的被动局面，保障业主自主选择物业管理企业的权利，同时也为物业管理企业参与平等竞争创造机会，《条例》突出了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。并对住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业作了明确规定。四是，物业承接验收制度。物业承接验收是物业管理的基础工作。目前，在物业管理过程中，老百姓反映强烈的质量缺陷、配套设施不完善等热点问题，多数是在开发建设阶段遗留下来的。由于建管不分，依附于房地产开发企业的物业管理企业往往无法进行严格的物业承接验收。还有一些物业管理企业一味偏重市场份额的扩大，在物业承接验收时敷衍了事。对业主的投诉，房地产开发企业和物业管理企业相互推诿。为了明确开发建设单位、业主、物业管理企业的责、权、利，减少物业管理矛盾和纠纷，并促使开发建设单位提高建设质量，加强物业建设与管理的衔接，《条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。 五是，物业管理企业资质管理制度。物业管理具有一定的特殊性。物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。在物业管理区域内，物业管理企业要依照全体业主的授权，约束个别业主的不当行为，如制止违章搭建及违章装修、制止扰乱公共秩序及危害环境卫生等，以维护全体业主的利益和社会公共利益。物业管理企业还有与业主长时间保持密切联系的特点，企业的素质及其管理水平的高低，直接影响到业主的生活环境和工作质量。物业管理具有一定的专业性，随着经济的发展和科技的进步，新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用，物业的智能化程度越来越高，这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员，具有先进的工具及设备，建立科学、规范的工作程序，对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。基于以上认识，并为了有利于整顿和规范物业管理市场，《条例》规定：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。在现阶段对物业管理行业实行市场准入制度，严格审查物业管理企业的资质，是加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、改善物业管理市场环境的必要手段。六是，物业管理专业人员职业资格制度。物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业管理专业人员实行职业资格制度。物业管理专业人员如物业管理处主任（项目经理）等，作为物业管理活动的直接组织者，其业务能力和素质高低，直接关系物业的承接验收、维修养护以及物业管理服务水平，直接影响物业的保值增值，关系到业主共同利益和社会公共利益。物业管理专业人员只有在掌握和了解法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理等多方面学科和知识，并经过相关专业岗位实践锻炼的基础上，才能有效地做好管理服务工作。不少发达国家以及香港、台湾地区等都通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证以及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。现阶段，我国已建立的物业管理专业人员队伍、高等院校及科研机构提供的教育支撑和人才储备以及日臻完善的法规体系等，为建立物业管理专业人员职业资格制度创造了有利条件。因此，《条例》规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。我部将配合人事部抓紧将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。七是，住房专项维修资金制度。随着我国城镇住房制度改革的不断深化，居民个人拥有住房产权的比例越来越高，旧住房体制下由国家或单位单一承担住房维修的状况相应发生了根本性改变。为了解决在住房产权结构多元化情形下，住房共用部位、共用设施设备发生大修、中修及更新、改造时，如何在多个业主之间及时筹集所需费用的问题，《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号）规定：“加强住房售后的维修管理，建立住房共用部位、设备和小区公共设施专项维修资金，并健全业主对专项维修资金管理和使用的监督制度”。依据《通知》精神，我部与财政部制定了《住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法》，对维修资金的交纳、存储、使用、监督等作了具体规定。4年多的实践证明，建立专项维修资金，对保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护，保证物业的正常使用，保障全体业主共同利益，是十分必要的。针对目前存在的专项维修资金交纳范围不明确以及挪用专项维修资金等问题，《条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 五、案例分析题：（一）业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主管理规约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。答案要点： 1、业主张某的行为违反了《业主管理规约》及相关法律规定，其行为已构成违约； 2、《业主管理规约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。（二）路雪与陈红是同一住宅楼上下层的邻居，陈红住在楼下。“五一”旅游后回到家，发现家里积满污水，经查是与楼上相连接处的下水道（管）漫出。事后，小区物业管理企业称：下水管道是畅通的，因此不负管理责任；物业建设单位则称：此楼已经通过综合验收，是合格的，所以也无责任。请问本案的责任应由谁业承担，为什么？（6分）答：（1）如果是管道质量问题，在保修期内由物业建设单位承担责任；（2）如果是人为损坏，由责任人承担；（3）物业管理企业有定期检查维修的义务，如有违反，应承担法律责任。
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