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人事考试考务工作培训讲话 ♂
人事考试考务工作培训讲话人事管理工作者要做到公道正派知人善任 任劳任怨 清正廉洁8月1日，全国人力资源社会保障系统人事处长培训班在内蒙古自治区鄂尔多斯市举办。人力资源和社会保障部副部长、国家公务员局党组书记杨士秋出席开班式并讲话。 杨士秋指出，处事公道、为人正派，是人事干部职业道德的核心内容。公道，就是用一把尺子衡量人，就是以同等距离对待人，不分远近亲疏。正派，就是坚持原则，讲规矩、讲程序，不该办的事情坚决不办；就是与人为善，不推诿、不刁难，该办的事努力办好；就是严守人事纪律，不跑风透气、不许愿买好，堂堂正正做人。这是人事干部安身立命的根本。 杨士秋说，知人善任是人事干部的基本功。知人，就是能客观、全面、准确地看人、评价人。对人的了解，要通过查看档案、直接接触、兼听口碑、民主测评等方式和途径，进行综合分析；对人的评价，要按照辩证的思想方法，全面地看，历史地看，发展地看。善任，就是能把最合适的人用到最需要的岗位上去。要认真负责地按照岗位要求、依据政策规定，提出合适人选供组织上研究决定，做到人尽其才，才尽其用。 杨士秋指出，任劳任怨是对做人事工作的基本要求。人事工作任务重、繁、急、难，必须有敬业精神，认真负责、不辞劳苦、不怕困难、勤奋踏实。人事工作涉及大家切身利益，处于矛盾焦点，要正确对待批评、指责甚至怨恨，必须有大局意识、有宽阔的胸襟、有较深的涵养、有较强的心理承受能力。 杨士秋强调，清正廉洁应成为每位人事干部的职业操守。人事处长可以说是一个高风险职位，虽然级别不算高，但是作用并不小，会成为一些人公关的重点对象，因此，必须做到有效地遏制私欲，不使其恶性膨胀，有效地抵御诱惑，不受其侵蚀。做到这一点，需要具备淡定的心态：一不盲目攀比，时刻维持心理平衡；二不心存侥幸，时刻慎独慎微、自省自警。只有这样，才能树立人社系统人事干部在机关内、在社会上清正廉洁的形象，才能提升公信力，才会得到大家的认可和支持。 走基层调研动态 南宁市： 本刊讯 8月23日，广西壮族自治区党委组织部副部长（兼），自治区人力资源和社会保障厅党组书记、厅长，自治区公务员局局长蒋明红率调研组到南宁市调研，了解武鸣县自2011年11月实行“阳光社保”以来取得的成效。蒋明红厅长一行先后察看了武鸣县双桥镇下渌村村民委社保专栏、城厢镇红岭社区民生服务站、县社保经办大厅，对武鸣县开展“阳光社保”以来取得的成效给予了充分肯定，并指出社会保险事业面临重要转折，要重视征缴扩面向提高服务质量、提高管理水平转变，必须推行“阳光社保”。同时强调，一是社保政策要阳光透明，二是社保信息要阳光透明，三是基金管理要阳光透明，四是社保服务要阳光透明。蒋明红厅长还对就业情况进行了调研，并与南宁市有关领导进行了会谈。 （广西壮族自治区人力资源和社会保障厅社会保险基金监督处供稿） 钦州市： 本刊讯 8月17日，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅副厅长、自治区外国专家局局长韦刚强率广西外国专家局、广西国际人才交流中心调研组一行深入钦州市开展“引智进园区服务产业承接转移”调研活动。调研组先后参观考察了中国—马来西亚钦州产业园区、广西钦州保税港区和钦州高新技术产业开发区。针对园区的人才需求，韦刚强副厅长在调研时提出了“北部湾人才试验区”先行先试的建议：一是尝试设立“首席专家聘用制度”；二是创新中马产业园的体制机制建设。 （广西壮族自治区外国专家局供稿） 岑溪市： 本刊讯（通讯员 钟小远）7月31日，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅副厅长雷震率调研组到岑溪市调研社会保险工作。雷震副厅长在调研时指出，社会保障工作是民生工程，社会保险工作则是社会保障工作的核心。一要提高责任感和自觉性，切实保障老百姓的切身利益；二要主动争取党委、政府的大力支持，协调开展好工作；三要克服畏难、松劲情绪，继续坚持深入抓好各项工作；四要正确把握好政策与法律的相关规定；五要在金保工程和信息化建设方面，加强与自治区的沟通、配合，争取早日实现金保工程数据大集中。 强本固基，抓制度强素质促发展 ——广西人事考试管理工作迈上新台阶 本刊讯 2011年，广西人事考试院启动编写《广西人事考试工作操作规程》，在梳理原有制度流程，借鉴国家和各省区经验的基础上，按照人事考试考务环节，逐项逐条研究论证，并征求全区人事考试机构和相关业务部门的意见，形成科学规范、程序严谨、内容全面、操作可行的考试规程，经自治区人力资源和社会保障厅、自治区公务员局批准，2012年3月将《广西人事考试工作操作规程》印发全区执行，建立健全了人事考试工作制度，实现了广西人事考试有规可依、有章可循的良好工作局面。 为切实贯彻落实考务规程，提高全区考务人员的业务能力，2012年7—8月，广西人事考试院分批、分层次对自治区考试巡视员、各市人事考试机构负责人、业务骨干进行了全员培训。自治区人力资源和社会保障厅副厅长韦刚强亲临培训班进行开班动员，为培训学员分析了当前人事考试工作面临的新形势、新任务，强调增强责任意识、使命意识，努力做好人事考试工作的重大意义。同时，院领导班子人人参与讲课，帮助各类考务人员熟悉人事考试工作必备的业务知识，掌握人事考试工作流程，树立考试工作流程化的工作理念和安全至上、永不懈怠的思想，从而提升考务人员考试工作管理能力素质，实现安全考试、公平考试、科学考试的工作目标，为促进广西人事考试工作健康持续发展奠定了基础。. （广西人事考试院供稿）
人事考试考务工作奖励办法 ♂
人事考试考务工作奖励办法文本参考版本在版本基础上变更内容为：第二条评定方式增加内容：10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项：? 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。? 试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。? 试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。版本在版本基础上变更内容为：第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容：工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退版本变更自2006年2月10日起生效。一、 制定奖惩制度的目的为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。二、 评定方式1、每名员工连续工作时间不得超过18个小时。2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。5、每月考核满分为100分。当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。? 可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。? 未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。? 年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。? 员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系：考核分>90，绩效为A考核分在80～90，绩效为B考核分在70～80，绩效为C考核分在65～70，绩效为D考核分在60～65，绩效为E三、 具体评分标准通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待）评分事项 评分标准发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分/次当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。 5分客服考试分数为满分 5分突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分/次对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待）轻度违规评分事项 评分标准工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次迟到早退 2-5分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分/次当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分/次未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分/次上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分/次已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分/次客服信息录入错误 2分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次主管随机抽查得分 2-5分/一次错误中度违规评分事项 评分标准当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分/次工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分/次未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分/次表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次未请假缺席部门例会 10分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次重度违规评分事项 评分标准代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 20分/次未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次，同时照价赔偿当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退工作时间内睡觉 直接辞退工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任各团队职责范围内的扣分标准：XXX评分事项 评分标准当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分/次当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分/次当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分/次在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分/次XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分/次发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分/次使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分/次与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次XXX评分事项 评分标准电话响铃3次仍未接起 2分/次在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分/次在邮件等客户回复中出现错别字等 1分/次受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分/次接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分/次接到传真后未能在1天内给予回复 5分/次未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分/次私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分/次当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分/次利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分/次现场接待评分事项 评分标准帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分/次隐瞒篡改玩家投诉内容 10分/次私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任未按规定事件处理流程进行操作 5分/次事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分/次此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。各团队组长加分标准评分事项 评分标准本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分/次突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分客服考试为满分 5分对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次追加10分各团队组长扣分标准评分事项 评分标准下班后未安排本组人员打扫卫生 5分/次各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分/次组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分/次未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分/次误导组员或未能正确指导组员工作 5分/次未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分/次工作时间未使用普通话 2分/次交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次迟到早退 2-5分/次客服考试，得分在80~89 2分/次客服考试，得分在60~79 5分/次客服考试，得分在60以下 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分/次未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分/次在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分/次遗失相关工作资料 20分/次当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次向玩家透露自己的官方人员身份 20分/次私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次代其他员工打卡 20分/次旷工 20分/次向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。四、具体奖惩措施1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。2、浮动范围为±200元。考核分每分对应10元。3、举例：A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分，不浮动工资。五、 其他1、 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。六、 实行日期本制度自二OO六年一月一日起开始实行。类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。你50分要给我=。= 顺便说下，我也算经理的！
人事考试考务工作安排方案 ♂
人事考试考务工作安排方案近日，浙江省人事考试院就有关疫情防控工作要求发布了人事考试疫情防控工作方案。报考浙江地区经济师考试的考生需提前关注，正式开考前必须配合当地完成疫情防控要求，更多详情如下。近日，浙江人事考试网发布了参加浙江地区考试的有关疫情防控工作方案，报考浙江地区的考生需提前注意，详情如下。浙江省疫情防控常态化人事考试工作方案为积极应对新冠肺炎疫情，确保广大考生、考务人员生命安全和身体健康，平稳做好人事考试工作，根据省委省政府、省防控办、省卫健委和省人力社保厅有关疫情防控工作要求，制定我省人事考试疫情防控工作方案。一、考生及考务人员防疫1.考前一周内，省市人事考试机构将根据考生规模、对象等情况，协调省大数据管理部门，筛查考生“健康码”状况，对有异常情况考生，按考试属地管理原则由所在考区人事考试机构逐一核查，并提前有针对性落实防控措施。2.按实际参加首科考试日计算，考前28天内入境人员和考前21天来自国内中高风险地区人员不得参加考试。3.所有考生及考务人员进入考点必须满足以下条件：浙江“健康码”绿码、“行程卡”绿码且到访地右上角无*号标记以及现场测温℃以下（允许间隔2-3分钟再测一次）。4.考生必须全程佩戴口罩，保持间隔1米以上，有序入场和离场，有违反者，责令离开考点。二、考点防疫1.知识点设定考试管控区域。2.知识点应设置1个考务办、1间临时隔离室，笔试考点设置1-2个备用隔离考场。3.考点入口视考生人数设置若干条测温通道和1条应急通道（或1台专用应急车辆），并配有红外测温仪、测温枪、遮阳篷、指示牌、小喇叭等设备。4.笔试普通考场，考场标准为30人或25人，考生间隔距离为一个座位以上，为扩大座位间距，可采取“Z”字形或“品”字形安排。笔试备用隔离考场，座位四周间距2米以上，每个考场一般不超过5人。5.电子化考试（机考），应优先选用机位之间有隔断或安全距离较大的机房，并预留5%-10%的备用隔离机位。备用隔离机位应相对集中，并有间隔区分（如加大距离、设置临时隔断或安排单独机房等），备用隔离机位应隔座安排。6.考前考后消毒。考前对考试有关场所进行通风、清洁和消毒，在考场及邻近厕所放置消毒剂（洗手液）等。考后做好对上述场所的清洁和消毒工作。7.考前1-2小时，知识点组织考生经指定通道入场。考点入口处工作人员，提醒并组织考生主动出示准考证、身份证、“健康码”和“行程卡”接受检查并测温。8.知识点防疫物资配备清单物 品配备标准一次性医用外科口罩每个考务人员每天3只考场速干手消毒剂或免洗消毒液每个教室1瓶（同楼层邻近考场可合用）厕所洗手液、纸巾每个卫生间分别各1瓶、1包考场纸巾每个教室1包消毒药剂若干数量，考前考后用于考点考场消毒测温设备、警戒线、遮阳蓬、提示牌、小喇叭等在考点入口按需配置注：尽量使用已有物资设备，请考点学校给予支持帮助，人事考试机构力所能及给予保障。9.考点工作人员配备及负责单位工作人员及人数负责单位主考和副主考各1人、考务办工作人员若干人事考试机构知识点保障人员若干（设知识点考务和知识点防疫副主考各1人）考点学校/医卫部门普通考场监考人员（每个考场2人）考点学校流动监考人员（5-10个考场配置1人）人事考试机构（考点学校配合）备用隔离考场监考人员（每个考场2人）人事考试机构和考点学校各配备1人考前考点入口医务人员和引导人员各1人，每个通道健康检测检查人员4-6人考点学校（人事考试机构配合）考中处理相关症状医务人员1-2人考点学校/防疫部门三、应急防控处置1.考试过程中一旦发现考生或考务人员出现发热等疑似症状，应立即转移至备用隔离考场，并进行现场评估。2.遇有黄码、红码人员，由现场防疫人员采取临时隔离管控，并按规定上报当地疾控部门处置浙江省人事考试院2023年8月25日原文链接：相关推荐：考试真题：2022年初中级经济师考试真题及答案汇总成绩查询：2022年全国经济师考试成绩查询时间合格标准：历年经济师考试成绩合格标准报名时间：2023年经济师考试报名时间汇总报名条件：2023年经济师考试报名条件温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！资格考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料
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