管理者如何提升方法技巧运用能力？
本文作者 | 经韬纬略智库
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方法技巧运用能力的重要性
做任何工作都不可能永远一帆风顺，难免会出现这样或者那样的问题。面对问题，管理者不仅需要迎难而上的积极心态，还应坚信方法总比问题多，努力探索有效解决问题的技巧和方法。
以前，有位穷苦出身的军长，虽然作战勇敢又会用计谋，可是却一字不识，连自己的名字也不会写。军部来往公文，他就让秘书念给他听；文件上需要他签字，他就用一支毛笔在公文上点上一个黑点了事。
时间一长，秘书感到有机可乘，点个黑点谁不会？于是，秘书就伪造了一张军饷领条，领条上也用毛笔点了一个黑点，然后把领来的军饷全部装进了自己的腰包。
后来，军需处发现秘书领的这笔军饷没有发给士兵，就追查起来。这一查就查到了秘书身上。
“这笔军饷是经过军长签字的。”秘书理直气壮地说。
众人一齐去问军长，军长说：“把我签字的条子拿来看！”
众人将条子拿来交给军长，军长拿过条子对着亮光一瞧，斩钉截铁地说：“这张条子不是我签的字！”
秘书辩解道：“军长，这条子上的黑点不是你点的吗？”
军长一声冷笑：“把我的笔拿来！”
笔拿来后，军长接过笔在纸上点了一下，说道：“你们将两个黑点拿到亮处去比比看。”
众人将两个黑点拿到亮光处一比，这才发现军长刚才点的那个黑点中间有个小洞。众人感到奇怪，军长将毛笔头拨开，众人才发现里面安了一根针。
到这时，秘书才吓得“扑通”一声跪在军长面前，哭着求饶。众人不由暗中叹服：别看军长目不识丁，可他真是粗中有细啊！
一字不识，甚至连自己的名字都不会写，这位军长面临的公文处理工作的难度可想而知。然而面对难题，他却找到了能够有效开展工作的独特方法。工作中出现困难或问题并不可怕，可怕的是面对难题而不开启思考的大门，不去积极寻求解决问题的切实途径。
上帝给你关上了一扇门，他必然会为打开一扇窗。面对问题，管理者只要不放弃对方法与技巧的探索，“上帝”就不会给你关上解决问题的“门窗”。
当问题“病症”发作时，管理者只有“对症下药”，才能“药到病除”，正确的问题解决步骤正是“对症下药”取得成功的关键。因此，管理者要想有找到有效解决问题的方法和技巧，就应对解决问题的正确步骤有足够的了解和认识。
问题解决7步法
问题的有效解决需要我们通过特定的方法和技巧把问题步骤化和简单化，全球著名的麦肯锡公司就在大量实践的基础上总结出了一套有效解决问题的基本方法——“7步法”，为企业解决各种问题起到了重要的指导作用（见图-1）。
1.陈述问题
解决问题时首先要将所需解决的问题予以清晰的陈述，对所要解决的问题有一个准确的了解。在陈述问题时，管理者要注意问题的背景情况（见图-2），背景情况涉及到诸多方面，如果能了解透彻，就很容易看清问题的本质了。
2.分解问题
根据事情的轻重缓急和工作任务的不同，管理者要将需要解决的问题进行分解，将问题分解到每一个人身上，使其各尽其责，共同解决所面临的问题。
只要将问题的各个部分逐一解决好，即可解决整个问题。需要管理者注意的是，所分解问题的各个部分不尽相同，在分解问题时要做到没有重叠、没有遗漏。
为了更容易使团队了解问题解决的框架，管理者可以使用逻辑树来分解问题，条分缕析、层层递进地解剖问题，就能找到问题的根源，并有效解决问题如图-3所示。
3.消除非关键问题
“80/20法则”认为，事物的80%往往被20%的因素所控制。管理者需要在理论和数据之间来回验证，对问题进行反复推敲和论证，然后将工作重心放在最主要的问题上，抓住关键的少数，做到有所为有所不为。
尤其在进行一项高难度项目时，消除非关键问题是掌握合理的工作方式的关键，能够给团队提供更多的休息时间。
4.制订详细的工作计划
当管理者通过漏斗法清晰地界定了关键问题之后，就需要为问题解决制订详细的工作计划。在制订计划时，需要确定最细小的分支问题，列出并提炼出假设（问题可能的解决方法），分析工作看假设是否成立，然后明确负责人去搜集和分析资料，做出“诊断”结果。
有条不紊地及早规划工作计划对解决问题大有帮助，管理者做此项工作的要点如下。
（1）提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作。
（2）经常：通过反复的数据分析和信息处理对工作计划加以修改、补充和改善。
（3）具体：具体分析、明确资料来源。
（4）综合：同团队成员一起检测，尝试其他假设。
（5）有序：使用“80/20法则”按时交付。
（6）有意义：只制订将来2～4周的详细工作计划。
5.进行关键分析
管理者需要对问题进行关键分析，对问题的关键分析要遵循如表-1所示的几项原则。
表-1 关键分析的原则和评注
（续）
6.综合结果并得出结论
问题解决，不能议而不决。前面的工作都是这一步的铺垫，管理者要综合分析调查结果，然后经过讨论得出结论。
管理者可以采用先陈述问题的当下情况，然后将困难之处及问题的复杂性详细列出以改善情况，最后列出可能的解决方法和途径；也可以采用金字塔结构或方案树形图等工具进行如图-4所示。
7.整理一套有力度的文件
最后，管理者需要通过会议、访谈等沟通方式与同事深入沟通，制定并者完善问题解决的程序，整理出一套清晰、有力度的文件。这个文件要能将数据和论证联系起来，清楚讲述问题的来龙去脉。
方法选择的3个关键
1.问题解决讲策略
管理者采用何种问题解决策略，既依赖于问题的性质和内容，也依赖于管理者的知识和经验。利用经验和进行逻辑推断是解决问题的两种策略。
经验法：依赖于人的经验，省时省力，但却不能保证问题解决的有效性。
逻辑推断法：通过尽可能列举解决问题的各种方法，借助公式和思维工具进行操作，从而有效解决问题。该方法运用专业性强，且费时费力，但却能保证成功地解决问题。
管理者工作中需要解决的问题一般可以分为三类，即程序化问题、半程序化问题、非程序化问题，问题类型都有各自的解决策略，具体如表-2所示。
表-2 不同类型问题的解决策略
2.问题解决有方案
列举所有的“点子”，列举完毕后对“点子”进行可行性排序，然后，在可行性排序的基础上，综合考虑“点子”的成本、期限等因素，最终选择三个综合排名靠前的点子，并据以编写备选方案。
管理者可借助表-3所示的工具制定解决问题的行动方案。
表-3 问题解决行动方案的制定工具
管理者组织相关人员针对备选方案进行讨论，通过分析每一备选方案的优点和不足，最终确定可行性最强、投入最少、效用最大的方案作为最终方案。
企业在确定最终方案后，应确保最终方案符合以下四大要求，从而保证方案实施的有效性。
（1）指明判断对策效果的具体标准。
（2）指明方案具体开始实施的期限。
（3）指明方案完成期限，如果无法明确，也需要进行阶段性的控制。
（4）指明责任的承担者，不仅落实到团队和部门，还落实到具体个人。
3.问题解决求长效
当问题得以解决后，就需要通过改善流程和系统，建立问题解决的长效机制，防止类似的情况再次发生。构建问题解决的长效机制包括三大步骤，具体如图-5所示。
问题解决的5个技巧
管理者在解决问题时，应牢记以下五个技巧，就能减少犯错误的次数，最终达成问题解决的目的。
技巧1：借别人经验
有没有其他人面临这样的问题？他们是怎么解决的？
技巧2：善用授权
如果有人比你更适合解决这个问题，你就得授权别人解决而不是亲自解决。
技巧3：发掘团队价值
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值，学会利用团队价值解决问题。
技巧4：获得认同和支持
当需要在大庭广众之下宣布方案时，必须事先就方案与相关人员进行个别沟通，获得相关人员的认同和支持。
技巧5：不在一棵树上吊死
被问题困扰的时候，不要钻牛角尖，此时此刻你或许应该尝试在别的地方另挖一个洞。
方法技巧运用能力测试
在企业中，方法技巧是指管理者选择最好的方法和技巧、并通过正确步骤解决问题的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行测评。
1.你如何理解问题解决的方法技巧？
A.是问题有效解决的手段 B.是问题解决的途径
C.是问题处理的方式
2.当面对难题无法解决时，你通常如何认识？
A.方法总比问题多 B.或许能找到合适的方法
C.也许根本没有解决的办法
3.你是否能够发现事物之间的联系，并通过联想找到解决问题的方法和技巧？
A.通常能够 B.大部分情况下可以
C.有时能够
4.遇到问题时，你是否能为问题找到创新的解决方法？
A.通常能够 B.大部分情况下可以
C.有时能够
5.你是否有过后悔使用某种方法解决问题的情况？
A.从来没有 B.偶尔会有
C.有时会有
6.你如何看待“围魏救赵”这种解决问题的方法？
A.是一种 “迂回” 的解决问题方法 B.只有特定的问题可以使用
C.效果不如直接解决问题明显
7.你在解决问题时怎样使用以前的方法和经验？
A.使用与否， 要具体问题具体分析 B.认真分析，尽量使用以前的经验
C.总是就按经验办事
8.你通常如何解决自己不熟悉的问题？
A.通过学习， 找到方法解决 B.根据以往的解决相似问题的经验来解决
C.通过向同事请教来解决
9.你能否从与问题相关的事物中找到解决问题的灵感？
A.经常能够 B.大部分情况下可以
C.偶尔能
10.当团队工作遇到困难时，你能否率先找到解决问题的办法？
A.经常能够 B.大部分情况下可以
C.偶尔能
选A得3分，选B得2分，选C得1分。
24分以上，说明你在方法技巧运用方面表现良好，请继续保持和提升。
15～24分，说明你在方法技巧运用方面表现一般，请努力提升。
15分以下，说明你在方法技巧运用方面表现较差，急需提升。
以上内容摘自《问题解决能力培训全案》
管理者在工作中难免会遇到各种各样的问题。面对问题，管理者不应惧怕，而应勇往直前地去解决。管理者的能力就是在解决一个个具体问题的过程中获得提高的，企业也是在解决许多具体问题的过程中发展壮大的。
那么，如何提高问题识别能力？如何提高问题分析能力？如何提高解决问题过程中的沟通能力和行动能力？如何增强解决问题的方法和技巧？如何才能提高学习能力呢？
《问题解决能力培训全案》将问题解决所需的各项能力细化为问题识别能力、问题分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力这6个方面，以“寓言+故事+游戏”的展现形式，提供了丰富、实用的培训方案。
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