四川企业公共基础知识：企业公共关系知识有哪些？

??一、企业公共关系的基本特征、职能与原则（一）企业公共关系的基本特征1、以社会公众为工作对象2、以塑造形象为工作目标3、以传播沟通为工作方式4、以互惠互利为工作原则5、以真实诚恳为工作信条6、以注重长远为工作方针（二）企业公共关系的职能1、信息管理职能2、参谋决四川企业公共基础知识策职能3、媒介宣传职能4、协调沟通职能5、促进销售职能（三）企业公共关系的原则1、真实信用原则2、互惠互利原则3、全员公关原则4、为社会服务原则5、科学指导原则6、社会规范原则（四）企业公共关系的工作程序1、公共关系调查2、公共关系计划3、公共关系方案实施4、公共关系效果评估二、企业公共关系形象（一）企业形象的重要性1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势（二）企业形象的塑造和维护1、阐明企业当前策略2、确定企业形象3、制定沟通目标4、拟定沟通计划5、持续执行计划三、企业公共关系危机管理（一）企业公共关系危机的预防1、预测分析2、制定计划方案3、加强危机训练4、建立处理危急事件的关系网络（二）企业公共关系危机的处理1、采取紧急措施1）成立临时专门机构2）迅速隔离危机险境3）控制危机蔓延态势2、积极四川企业公共基础知识处置危机1）调查情况，收集信息2）辨识危机3）危机处理的基本对策。??